LIVRAISONS

Nouveau calcul automatique des frais de livraison

Conditions de livraison & Horaires

Délais de préparation

En temps normal, nos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Petit rappel : Les paiements par virement instantané et code QR instantané sont actuellement les moyens de paiement les plus rapides. Les paiements via Hipay peuvent entraîner un délai supplémentaire de 3 à 5 jours avant la prise en charge de votre commande.

Horaires

Soyez prévoyants, nous sommes fermés le lundi.

• Nous restons joignables du mardi au vendredi de 9h à 16h (hors jours fériés).
• Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7.
• Toute commande passée du vendredi après 15h au mardi avant 15h sera transmise au transporteur à partir du mardi après-midi (hors jours fériés).
• Il n'y a pas de livraison par le patron le lundi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du pays de destination ;
• du poids total de votre commande ;
• du transporteur disponible ;
• des éventuelles réductions de livraison applicables.

Le montant exact est affiché directement dans votre panier avant la validation de votre commande.

Notez que les prix des transporteurs sont régulièrement ajustés au plus juste, en fonction des tarifs pratiqués par nos prestataires logistiques.

Livraison offerte & réductions

Selon le contenu de votre panier, vous pouvez bénéficier de réductions sur vos frais de livraison, voire de la livraison offerte.

Une barre de progression visible dans votre panier vous informe en temps réel des avantages déjà débloqués et de ceux encore accessibles.

Transporteurs utilisés

SHERKANE travaille principalement avec DPD, Bpost et Mondial Relay.

Les transporteurs proposés peuvent varier selon le poids de votre colis, votre pays de destination et le mode de livraison sélectionné.

Informations utiles livraisons & points relais

Livraison à domicile

Livraison avec suivi de colis à l'adresse de votre choix.

Vous recevez automatiquement les informations de suivi par e-mail dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur pourra, selon ses procédures, représenter le colis ou le déposer dans un point relais proche.

Livraison sans signature (optionnelle)
À votre demande, nous pouvons autoriser le livreur à déposer votre colis dans un endroit sécurisé de votre choix (garage, abri de jardin, terrasse couverte, etc.).

Attention : En choisissant cette option, vous acceptez que le colis soit considéré comme livré dès son dépôt à l'endroit indiqué. SHERKANE ne pourra être tenu responsable en cas de vol, de dégradation, d'intempéries ou de disparition du colis après son dépôt.

Livraison en point relais

Livraison avec suivi dans le point relais sélectionné lors de votre commande.

Vous êtes averti par e-mail ou SMS dès l'arrivée de votre colis.

Délais de livraison

• Belgique : généralement 48 à 72 heures ouvrables après prise en charge.
• International : délai variable selon le pays de destination.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité.

Échanges & Retours

Il est possible de demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à nos conditions générales de vente.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Comment procéder ?

1. Envoyez-nous un e-mail à info@sherkane.be dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les modalités.
3. Expédiez ensuite votre colis dans les délais indiqués.

Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage d'origine.

INFO VACANCES : JUIN / JUILLET / AOÛT 2026

Bonne nouvelle !
Il n'y aura pas de fermeture annuelle durant la période estivale. Nous continuerons à préparer et expédier vos commandes normalement.

Très bonnes vacances à vous et à vos poilus !

Questions fréquentes (FAQ)

Pourquoi les frais de livraison ne sont-ils plus affichés dans des tableaux ?

Nos frais de livraison sont désormais calculés automatiquement afin de tenir compte plus précisément du poids de votre commande, du pays de destination et du transporteur utilisé.

Comment connaître le coût exact de ma livraison ?

Ajoutez simplement vos articles au panier. Le montant de la livraison est calculé et affiché automatiquement avant la validation de votre commande.

Puis-je bénéficier d'une réduction sur les frais de livraison ?

Oui. SHERKANE applique automatiquement des réductions progressives sur les frais de transport selon le contenu de votre panier.

Une barre de progression visible dans votre panier vous indique en temps réel les réductions déjà obtenues ainsi que le montant restant nécessaire pour débloquer le prochain avantage.

Pourquoi dois-je passer plusieurs commandes au-delà de 29 kg ?

Notre système de livraison ne permet actuellement pas de gérer les colis dépassant 29 kg. Pour cette raison, une seconde commande est nécessaire lorsque cette limite est atteinte.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre son acheminement.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Vérifiez immédiatement le contenu en présence du livreur. Si la marchandise est endommagée, refusez la livraison et contactez-nous dès que possible.